รับประกันงานรีโนเวท และวิธีจัดการปัญหาหลังส่งมอบ

ผู้รับเหมาควรรับประกันงานเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุว่างานส่วนไหนรับประกันกี่ปี และเรียกกลับมาแก้อย่างไร งานทั่วไปในตลาดมักรับประกันประมาณ 1 ปี และงานโครงสร้างนานกว่านั้น นอกจากนี้กฎหมายแพ่งยังกำหนดความรับผิดของผู้รับจ้างต่อความชำรุดบกพร่องไว้ด้วย

การรับประกันจะมีความหมายก็ต่อเมื่อคุณตรวจรับงานดี เก็บเอกสารครบ และยังมีเงินประกันผลงานอยู่ในมือ

การรับประกันควรครอบคลุมอะไร

หนังสือรับประกันที่ดีแยกงานเป็นกลุ่ม และระบุระยะเวลาของแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างการแบ่งที่พบในตลาด

กลุ่มงาน	ระยะรับประกันที่พบบ่อยในตลาด	หมายเหตุ
งานโครงสร้าง ฐานราก เสา คาน พื้น	นานกว่างานทั่วไป มักหลายปี	ตกลงให้ชัดในสัญญา
งานหลังคาและกันซึม	ประมาณ 1 ถึง 3 ปี	จุดที่เกิดปัญหาบ่อยที่สุด
งานระบบไฟฟ้าและประปา	ประมาณ 1 ปี	ไม่รวมอุปกรณ์ที่มีประกันผู้ผลิต
งานผิว พื้น สี ฝ้า	ประมาณ 1 ปี	ไม่รวมความเสียหายจากการใช้งาน
บิวท์อินและบานพับ	ประมาณ 1 ปี	อุปกรณ์เป็นไปตามประกันผู้ผลิต

ระยะในตารางเป็นแนวทางที่พบบ่อย ไม่ใช่มาตรฐานบังคับ สิ่งที่ผูกพันจริงคือสิ่งที่เขียนในสัญญา

ในด้านกฎหมาย ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์เรื่องจ้างทำของกำหนดให้ผู้รับจ้างต้องรับผิดในความชำรุดบกพร่องที่ปรากฏภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหลังส่งมอบ แม้สัญญาจะไม่ได้เขียนไว้ ระยะเวลาและข้อยกเว้นในกรณีของคุณให้ปรึกษาทนายความ

สิ่งที่มักไม่อยู่ในการรับประกัน

รู้ข้อยกเว้นตั้งแต่ต้นจะช่วยลดการเถียงกันภายหลัง ข้อยกเว้นที่พบบ่อย

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรืออุบัติเหตุ
• งานที่เจ้าของบ้านหรือช่างคนอื่นมาแก้ไขภายหลัง
• วัสดุที่เจ้าของบ้านซื้อมาเอง (รับประกันเฉพาะฝีมือ)
• การแตกร้าวตามธรรมชาติของวัสดุบางชนิด เช่น รอยร้าวผมที่ผนังฉาบ
• ภัยธรรมชาติ

ให้ขอข้อยกเว้นเป็นลายลักษณ์อักษร และถามว่าเกณฑ์ "ร้าวปกติ" กับ "ร้าวที่ต้องแก้" ใช้อะไรตัดสิน

ตรวจรับงานวันส่งมอบ

วันส่งมอบคือวันที่คุณมีอำนาจต่อรองมากที่สุด เพราะยังมีเงินงวดสุดท้ายและเงินประกันผลงาน ให้เดินตรวจพร้อมผู้รับเหมาแล้วทำรายการแก้ไขที่ลงนามทั้งสองฝ่าย

จุดตรวจที่ทำเองได้

1. ห้องน้ำ เปิดฝักบัวให้น้ำไหลลงพื้นนาน ๆ แล้วดูว่าไหลลงท่อหมด ไม่ขังตามมุม
2. กระเบื้อง เคาะหาเสียงกลวง ดูร่องยาแนวเต็ม ระดับไม่สะดุด
3. ไฟฟ้า เปิดทุกดวง ลองปลั๊กทุกจุด ดูว่าเบรกเกอร์ติดป้ายชื่อวงจร
4. ประปา เปิดน้ำทุกจุด ดูใต้อ่างและรอบชักโครกว่าไม่ซึม
5. ประตู หน้าต่าง บานตู้ เปิดปิดทุกบาน ล็อกได้ ไม่เบียด
6. สีและผนัง ดูในแสงเฉียงหาคลื่นหรือรอยต่อ
7. หลังคาและรอยต่อส่วนต่อเติม ถ้าส่งมอบช่วงหน้าฝน ให้ดูรอยน้ำหลังฝนตก

งานโครงสร้างและระบบไฟฟ้าขนาดใหญ่ควรให้วิศวกรร่วมตรวจ

ปัญหาที่พบบ่อยหลังส่งมอบ

ปัญหาส่วนใหญ่มักโผล่ภายในปีแรก โดยเฉพาะหลังผ่านหน้าฝนครั้งแรก

ปัญหา	สาเหตุที่พบบ่อย	สิ่งที่ควรทำ
ห้องน้ำซึมลงชั้นล่างหรือผนังข้างเคียง	กันซึมไม่ครบ รอยต่อท่อ	แจ้งทันที อย่าใช้ห้องน้ำจนกว่าจะหาต้นเหตุ
หลังคาหรือรอยต่อส่วนต่อเติมรั่ว	รอยต่อระหว่างหลังคาเก่ากับใหม่	ถ่ายรูปรอยน้ำหลังฝนตกพร้อมวันที่
ส่วนต่อเติมทรุดหรือแยกจากตัวบ้าน	ฐานรากต่างกัน ดินทรุดตัวไม่เท่ากัน	ให้วิศวกรประเมินก่อนซ่อม
กระเบื้องโก่งหรือระเบิด	ปูนกาวไม่เต็มแผ่น ไม่เว้นร่อง	จดตำแหน่งและวันที่
บานตู้บิวท์อินตก ปิดไม่สนิท	บานพับหรือการยึดผนัง	แจ้งปรับตั้ง
ไฟตัด เบรกเกอร์ตกบ่อย	วงจรรับโหลดเกิน การต่อสาย	หยุดใช้วงจรนั้นและแจ้งช่างไฟ

รอยร้าวที่กว้างขึ้นเรื่อย ๆ หรือร้าวแนวเฉียงที่ผนังและคาน อาจเป็นสัญญาณปัญหาโครงสร้าง ควรให้วิศวกรตรวจ ไม่ใช่แค่โป๊ปิด

ขั้นตอนเรียกผู้รับเหมากลับมาแก้

แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมหลักฐานภายในระยะรับประกัน แล้วกำหนดเวลาให้เข้ามาตรวจและแก้

1. ถ่ายรูปและวิดีโอปัญหาพร้อมวันที่
2. ส่งข้อความหรือหนังสือแจ้งพร้อมรูป อ้างอิงเลขสัญญาและข้อรับประกัน
3. นัดวันเข้าตรวจ และขอให้ผู้รับเหมาเสนอวิธีแก้กับระยะเวลา
4. ตรวจรับงานแก้ แล้วบันทึกว่าแก้เสร็จเมื่อไร
5. ถ้าไม่มาในเวลาที่เหมาะสม ส่งหนังสือแจ้งเตือนทางที่มีหลักฐาน แล้วพิจารณาใช้เงินประกันผลงานจ้างผู้อื่นแก้ตามเงื่อนไขในสัญญา

ถ้ามีข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ ควรปรึกษาทนายความเรื่องสิทธิ์ตามสัญญาและตามกฎหมาย

เงินประกันผลงานคือเครื่องมือหลัก

การหักเงินไว้ประมาณ 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่างาน แล้วคืนเมื่อพ้นระยะที่ตกลง ทำให้ผู้รับเหมามีเหตุผลที่จะกลับมาแก้งาน

เขียนในสัญญาให้ชัดว่า

• หักเท่าไร หักจากงวดไหน
• คืนเมื่อไร และเงื่อนไขการคืน
• ถ้าผู้รับเหมาไม่มาแก้ ผู้ว่าจ้างใช้เงินส่วนนี้จ้างผู้อื่นแก้ได้

เอกสารที่ต้องเก็บไว้ตลอดอายุบ้าน

• สัญญา แบบ และ BOQ
• หนังสือรับประกันงานและใบรับประกันสินค้า
• แบบที่ทำจริง แนวท่อ แนวสายไฟ ตำแหน่งกันซึม
• รูปงานระบบก่อนปิดทับ
• ใบอนุญาตหรือใบรับแจ้ง (ถ้ามี)

เอกสารชุดนี้ช่วยทั้งตอนเรียกแก้งาน ตอนซ่อมในอนาคต และตอนขายบ้าน