กลโกงรถเช่าที่เจอบ่อย และวิธีป้องกันไม่ให้เสียมัดจำ

ปัญหาที่เจอบ่อยที่สุดของการเช่ารถคือการหักมัดจำโดยอ้างรอยที่มีอยู่ก่อนแล้ว รองลงมาคือรถที่อ้างว่ามีประกันแต่ใช้จริงไม่ได้ และค่าปรับแฝงที่ไม่ได้บอกตอนจอง ทั้งหมดป้องกันได้ด้วย 2 อย่าง คือ หลักฐานตอนรับรถ และสัญญาที่เขียนเงื่อนไขชัด

ร้านรถเช่าส่วนใหญ่ทำธุรกิจตรงไปตรงมา แต่การรู้รูปแบบปัญหาไว้ก่อน ช่วยให้คุณแยกร้านที่เงื่อนไขชัดออกจากร้านที่เสี่ยงได้เร็วขึ้น

1. หักมัดจำโดยอ้างรอยเดิม

รูปแบบนี้เกิดเมื่อไม่มีหลักฐานว่ารอยนั้นมีอยู่ก่อนรับรถ ตอนคืนรถ พนักงานชี้รอยขีดข่วนหรือรอยบุบเล็ก ๆ แล้วแจ้งว่าต้องหักค่าซ่อมจากมัดจำ

สัญญาณเตือน

• ร้านไม่ตรวจรอบคันร่วมกับคุณตอนส่งมอบ
• ใบส่งมอบไม่มีช่องจดรอยเดิม หรือจดแค่ "สภาพปกติ"
• พนักงานรีบให้เซ็นแล้วจากไป
• ส่งรถตอนกลางคืนหรือในที่มืด ทำให้มองรอยไม่เห็น

วิธีป้องกัน

• ถ่ายวิดีโอต่อเนื่องรอบคันก่อนออกจากร้าน ให้เห็นทะเบียนรถในคลิปเดียวกัน
• ซูมถ่ายรอยทุกจุด รวมหลังคา ล้อแม็ก ใต้กันชน และกระจก
• ให้พนักงานจดรอยทุกจุดในใบส่งมอบ แล้วเซ็นทั้งสองฝ่าย
• ถ้ารับรถในที่มืด ใช้ไฟฉายส่องและถ่ายซ้ำเมื่อถึงที่สว่าง แล้วส่งให้ร้านทันที

2. รถไม่มีประกันจริง หรือประกันหมดอายุ

รูปแบบนี้รู้ตัวตอนเกิดเหตุ ร้านเคยบอกว่า "มีประกันชั้น 1" แต่เมื่อเกิดเหตุกลับพบว่าไม่มีประกันภาคสมัครใจ ประกันหมดอายุ หรือกรมธรรม์ไม่ครอบคลุมการใช้แบบให้เช่า ผู้เช่าจึงถูกเรียกเก็บค่าซ่อมเต็มจำนวน

วิธีป้องกัน

• ขอดูสำเนาหน้าตารางกรมธรรม์ ตรวจทะเบียนรถ ชั้นประกัน และวันหมดอายุ
• ให้ร้านระบุชั้นประกันและค่าเสียหายส่วนแรกไว้ในสัญญา
• ตรวจป้ายภาษีประจำปีบนกระจกว่ายังไม่หมดอายุ
• ถามว่ากรมธรรม์ระบุลักษณะการใช้รถแบบใด เพราะลักษณะการใช้รถต้องตรงกับกรมธรรม์ ไม่ตรงอาจถูกปฏิเสธความคุ้มครอง

3. ค่าปรับแฝงตอนคืนรถ

ค่าปรับแฝงคือรายการที่ไม่ได้บอกตอนจอง แต่ปรากฏในบิลตอนคืน

ตัวอย่างที่เจอบ่อย

รายการ	วิธีป้องกัน
ค่าน้ำมันขาดในราคาสูงเกินปกติ	ถามราคาต่อลิตรตอนจอง เติมตามเงื่อนไขและเก็บใบเสร็จ
ค่าทำความสะอาด	ถามว่ากรณีไหนคิด คืนรถในสภาพใกล้เคียงตอนรับ
ค่ากลิ่นบุหรี่ ค่าขนสัตว์	ถามกติกาตอนจอง ถ้าจะพาสัตว์เลี้ยงไปด้วยต้องแจ้งก่อน
ค่าคืนรถล่าช้า	ตกลงเวลาคืนให้ชัด ถ้าจะช้าแจ้งล่วงหน้าเป็นข้อความ
ค่าดำเนินการใบสั่งจราจร	ถามว่ามีหรือไม่ และขอดูใบสั่งจริงทุกครั้ง
ค่าขาดประโยชน์ระหว่างซ่อม	ถามว่าคิดวันละเท่าไร สูงสุดกี่วัน ตั้งแต่ตอนจอง

หลักง่าย ๆ คือ รายการใดที่ไม่อยู่ในสัญญาหรือในข้อความที่ตกลงกันไว้ ให้ขอเหตุผลและหลักฐานก่อนยอมจ่าย

4. ราคาถูกผิดปกติ แต่ให้โอนมัดจำก่อน

รูปแบบนี้มักพบในการจองผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้ให้เช่าเสนอราคาต่ำกว่าร้านอื่นมาก แล้วให้โอนมัดจำหรือค่าเช่าเต็มจำนวนก่อน เมื่อถึงวันรับรถกลับติดต่อไม่ได้

สัญญาณเตือน

• ไม่มีที่ตั้งร้าน หรือที่อยู่ตรวจสอบไม่ได้
• รูปรถดูเหมือนภาพที่นำมาจากที่อื่น
• เร่งให้โอนภายในเวลาสั้น ๆ อ้างว่ามีคนจองต่อคิว
• ชื่อบัญชีรับโอนเป็นบุคคลที่ไม่ตรงกับชื่อร้าน

วิธีป้องกัน

• ตรวจตัวตนร้าน ถ้าเป็นบริษัทหรือห้างหุ้นส่วน ตรวจชื่อจากระบบของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าได้
• โทรคุยกับร้านโดยตรง ขอรูปรถคันจริงพร้อมทะเบียน
• ถ้าต้องโอนมัดจำจอง ให้โอนเฉพาะส่วนที่จำเป็น และเก็บหลักฐานการโอนกับข้อความทั้งหมด

5. เปลี่ยนรถตอนรับ

จองรถรุ่นหนึ่งไว้ แต่วันรับได้อีกรุ่นที่เล็กกว่า เก่ากว่า หรือไม่มีอุปกรณ์ที่ตกลง โดยราคาไม่ลด

วิธีป้องกันคือระบุรุ่นรถหรือขนาดรถในข้อความยืนยันการจอง และตกลงล่วงหน้าว่าถ้าร้านเปลี่ยนรถ จะได้รถที่เท่ากันหรือดีกว่า หรือลดราคาตามส่วน ถ้าได้รถที่ไม่ตรงและไม่พอใจ มีสิทธิ์ขอยกเลิกตามเงื่อนไขที่ตกลง

6. ยึดมัดจำนานเกินควร

บางร้านไม่คืนมัดจำโดยอ้างว่ารอตรวจใบสั่งจราจร แต่ไม่มีกำหนดวันชัดเจน

วิธีป้องกันคือถามจำนวนวันที่จะคืนมัดจำตั้งแต่ตอนจอง ให้เขียนไว้ในสัญญาหรือใบจอง และขอเอกสารยืนยันการคืนรถที่ระบุยอดมัดจำที่จะได้คืน เมื่อครบกำหนดแล้วยังไม่ได้คืน ให้ทวงเป็นข้อความพร้อมแนบหลักฐาน

7. ให้ผู้เช่าจ่ายค่าซ่อมที่อู่ของร้านในราคาที่ตรวจสอบไม่ได้

เมื่อรถเสียหายจริงระหว่างเช่า ผู้เช่าควรจ่ายตามค่าเสียหายส่วนแรกที่สัญญากำหนด ไม่ใช่ตามราคาที่ร้านบอกโดยไม่มีหลักฐาน

สิ่งที่ขอได้

• ใบประเมินค่าซ่อมแยกรายการจากอู่
• รูปความเสียหายเทียบกับวิดีโอตอนรับรถ
• ถ้าเคลมประกัน ขอเลขเคลมและเอกสารจากบริษัทประกัน

ถ้าเกิดข้อพิพาทแล้ว ทำอะไรได้บ้าง

ขั้นแรกคือคุยกับร้านอย่างใจเย็น พร้อมหลักฐานทั้งหมด ข้อพิพาทส่วนใหญ่จบได้เมื่อฝ่ายหนึ่งมีวิดีโอตอนรับรถที่ชัดเจน

1. รวบรวมหลักฐาน สัญญา ใบส่งมอบ วิดีโอ รูป ใบเสร็จ ข้อความตกลง
2. ขอเหตุผลการหักมัดจำเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมหลักฐานของร้าน
3. ถ้าคุยไม่จบ ร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ ช่องทางติดต่อดูจากเว็บไซต์ของ สคบ.
4. ถ้าเป็นความเสียหายมูลค่าสูงหรือมีคู่กรณี ปรึกษาทนายความเป็นรายกรณี

ถ้าจ่ายมัดจำด้วยบัตรเครดิตและเห็นว่าถูกเรียกเก็บไม่ถูกต้อง สอบถามธนาคารผู้ออกบัตรเรื่องขั้นตอนโต้แย้งรายการได้