มาตรฐานร้านคาร์แคร์ สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนใช้บริการ

ร้านคาร์แคร์ไม่มีใบอนุญาตวิชาชีพเฉพาะที่ตรวจเลขได้เหมือนทนายความหรือผู้ทำบัญชี สิ่งที่ตรวจได้จริงคือหลักฐานว่าร้านทำธุรกิจเป็นระบบ ได้แก่ ตัวตนกิจการ ใบรับประกันเคลือบที่เขียนชัด เงื่อนไขการเคลม และน้ำยาที่ตรวจสอบได้

บทความนี้สรุปรายการตรวจที่ทำได้เองก่อนตกลงงานเคลือบ

ภาพรวมสิ่งที่ควรตรวจ

แบ่งเป็น 6 เรื่อง ส่วนใหญ่ถามได้ตั้งแต่ก่อนส่งรถ

เรื่อง	ดูอะไร	ถ้าไม่มีควรทำอย่างไร
ตัวตนกิจการ	ชื่อร้าน ที่อยู่ ใบเสร็จในนามร้าน	ระวังเป็นพิเศษกับงานหลักหมื่น
ใบเสนอราคา	บริการ ขั้นตอน จำนวนชั้น ราคารวม	ขอให้เขียนก่อนเริ่มงาน
ใบรับประกันเคลือบ	ระยะเวลา ขอบเขต ข้อยกเว้น	ไม่จ่ายเงินส่วนที่เหลือจนกว่าจะได้
เงื่อนไขการเคลม	ต้องทำอะไร ภายในกี่วัน ร้านแก้อย่างไร	ขอให้เขียนเพิ่ม
น้ำยาและวัสดุ	ขวดจริง ฉลาก ชื่อผลิตภัณฑ์	เลือกแพ็กเกจที่ร้านยอมเปิดเผย
พื้นที่และอุปกรณ์	ที่ร่ม แสงพอ อุปกรณ์แยกงาน	เหมาะแค่งานล้างทั่วไป

ตัวตนของกิจการ

ร้านที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ คือร้านที่มีชื่อกิจการ ที่ตั้งถาวร และออกเอกสารในนามร้าน สำคัญมากสำหรับงานที่มีการรับประกันหลายเดือนหรือหลายปี เพราะคุณต้องกลับไปหาร้านเดิมได้

สิ่งที่ดูได้

• ป้ายชื่อร้าน และที่อยู่ที่ตรงกับใบเสร็จ
• ถ้าเป็นบริษัทหรือห้างหุ้นส่วน ตรวจชื่อนิติบุคคลได้จากระบบของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
• ใบทะเบียนพาณิชย์ของร้านบุคคลธรรมดา ซึ่งจดที่เทศบาล อบต. หรือสำนักงานเขตในพื้นที่ที่ร้านตั้งอยู่ ส่วนร้านคาร์แคร์เข้าเกณฑ์ต้องจดหรือไม่ ขึ้นกับประเภทกิจการตามที่กระทรวงพาณิชย์ประกาศ
• ถ้าร้านจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม จะออกใบกำกับภาษีได้ ซึ่งสำคัญสำหรับรถของกิจการ

ใบรับประกันเคลือบต้องมีอะไร

ใบรับประกันเคลือบที่ใช้ได้จริง ต้องเป็นลายลักษณ์อักษร และระบุทั้งสิ่งที่รับประกันกับสิ่งที่ไม่รับประกัน การรับปากด้วยวาจาว่า "รับประกัน 3 ปี" แทบใช้อะไรไม่ได้เมื่อมีปัญหา

รายการที่ควรมี

• ชื่อร้าน ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ
• ชื่อบริการและชื่อน้ำยาที่ใช้ จำนวนชั้น
• วันที่ทำ ทะเบียนรถ รุ่นรถ
• ระยะเวลารับประกัน
• สิ่งที่รับประกัน เช่น ชั้นเคลือบหลุดลอกผิดปกติ ความเงาลดลงผิดปกติภายในระยะที่กำหนด
• สิ่งที่ไม่รับประกัน เช่น รอยจากอุบัติเหตุ หินดีด การขูดขีด การใช้น้ำยาที่ไม่เหมาะ
• เงื่อนไขการดูแลตามรอบ ความถี่ และค่าใช้จ่ายแต่ละครั้ง

ถ้าใบรับประกันเขียนแค่ระยะเวลา แต่ไม่บอกว่ารับประกันเรื่องอะไร ให้ขอให้ร้านเขียนเพิ่มก่อนจ่ายเงิน

เงื่อนไขการเคลมที่ควรถาม

เงื่อนไขการเคลมคือส่วนที่ทำให้ใบรับประกันมีค่าหรือไม่มีค่า ถามให้ชัดตั้งแต่ก่อนตกลงงาน

• ถ้าเจอปัญหา ต้องแจ้งภายในกี่วัน และแจ้งช่องทางไหน
• ร้านจะตรวจอย่างไร และตัดสินจากอะไรว่าเคลมได้
• ถ้าเคลมได้ ร้านแก้ให้แบบไหน เช่น ลงน้ำยาใหม่เฉพาะจุด หรือทั้งคัน
• ถ้าขาดการดูแลตามรอบ 1 ครั้ง รับประกันยังอยู่ไหม
• ถ้าขายรถ รับประกันโอนให้เจ้าของใหม่ได้ไหม
• ถ้าร้านย้ายที่ตั้งหรือปิดกิจการ จะเคลมกับใคร

ถ้าร้านทำให้สีรถเสียหาย

ความเสียหายที่เกิดจากการทำงานของร้าน เช่น ขัดทะลุชั้นสี น้ำยาทิ้งคราบถาวร หรือรถถูกขูดระหว่างอยู่ในร้าน ควรตกลงกันก่อนว่าร้านรับผิดชอบอย่างไร

หลักทั่วไปคือผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบงานที่ชำรุดบกพร่องและความเสียหายที่เกิดจากการทำงานของตน ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ลักษณะจ้างทำของ ระยะเวลาและเงื่อนไขในแต่ละกรณีควรปรึกษาทนายความ ดูหมวด lawyer

สิ่งที่ช่วยได้มากที่สุดคือหลักฐาน รูปก่อนส่งรถ ใบรับรถที่จดรอยเดิม และใบเสร็จ ถ้าคุยกับร้านไม่ได้ ผู้บริโภคร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 สายด่วน 1166 ช่องทางอื่นดูจากเว็บไซต์ของ สคบ.

น้ำยาและวัสดุที่ตรวจสอบได้

น้ำยาที่ตรวจสอบได้ คือน้ำยาที่ร้านให้ดูขวดจริง มีฉลากที่อ่านได้ และบอกได้ว่าใช้กับแพ็กเกจไหน

• ขอดูขวดที่ใช้กับรถคุณ ไม่ใช่ขวดโชว์หน้าร้าน
• ถามว่าน้ำยาต้องแห้งตัวนานเท่าไร ร้านที่ใช้จริงจะตอบได้
• ค่าที่ผู้ผลิตโฆษณา เช่น ความแข็ง 9H เป็นข้อมูลจากผู้ผลิตซึ่งกำหนดวิธีทดสอบเอง ไม่ถือเป็นค่ากันรอยบนรถจริง
• ฟิล์มกันรอย ถามชื่อฟิล์ม ความหนา และเงื่อนไขรับประกันของผู้ผลิตฟิล์ม ถ้ามี

เรื่องมาตรฐานผลิตภัณฑ์ทางการของน้ำยาเคลือบและฟิล์มกันรอย บทความนี้ไม่ยืนยันว่ามีมาตรฐานบังคับ ถ้าร้านอ้างมาตรฐานใด ให้ขอดูเอกสารประกอบ

ใบอนุญาตที่เป็นหน้าที่ของร้าน

บางเรื่องเป็นหน้าที่ของร้านต่อหน่วยงานรัฐ ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องตรวจเอง แต่ร้านที่ทำถูกต้องมักยินดีบอก

• ใบอนุญาตประกอบกิจการจากท้องถิ่น ตาม พ.ร.บ.การสาธารณสุข พ.ศ. 2535 ที่ให้ท้องถิ่นออกข้อบัญญัติควบคุมกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ ส่วนกิจการล้างรถ อัดฉีด ขัดสี เข้าเกณฑ์หรือไม่ ร้านต้องสอบถามท้องถิ่นที่ตั้งอยู่
• การจัดการน้ำเสียจากการล้างรถก่อนปล่อยลงท่อสาธารณะ เป็นเรื่องที่ท้องถิ่นมีข้อกำหนด รายละเอียดสอบถามท้องถิ่นที่ร้านตั้งอยู่
• มาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ กำหนดโดยกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน จะมีสาขาที่ตรงกับงานคาร์แคร์หรือไม่ ให้สอบถามกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน ถ้ามีเป็นหลักฐานเสริม ไม่ใช่ข้อบังคับ